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分類>>半島bandao依法查處！泰興某國際大酒店游泳健身館拒不退還預付費！
2024-09-09 09:29:31
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返回列表半島bandao依法查處！泰興某國際大酒店游泳健身館拒不退還預付費！2023年10月26日，我局收到市文體廣旅局案件移送函，顯示消費者通過12345熱線要求泰興某國際大酒店游泳健身館對其健身卡予以退卡。經查，確認消費者于10月22日辦理該公司健身卡，其申請退卡符合《江蘇省預付卡管理辦法》第十八條十五天無理由退卡的規(guī)定。但在我局實施行政調解過程中，該公司以其與消費者簽署的《會員入會協(xié)議書》第十五條已明示不予退回費用為由，拒不退還相關費用。
接到移送函后，泰興市市場監(jiān)督管理局城南分局工作人員第一時間前往該健身游泳館了解情況。商家負責人向工作人員出示了《會員入會協(xié)議書》，《會員入會協(xié)議書》上的門店章程第十五條顯示：會員一旦簽署有關文件并支付費用、會員已支付的費用將不予退回。上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第一款第（三）項的規(guī)定，侵犯了消費者的合法權益。
此案件系根據(jù)2023年度國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，省市場監(jiān)管局在全系統(tǒng)開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動中我局查處的利用不公平格式條款侵害消費者權益的典型案例。
本案中，商家侵害消費者權益的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條：“經營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內容：（三）免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理半島·體育、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用等責任；”之規(guī)定。
近年來，預付卡消費作為一種新型消費模式，發(fā)展較為迅速，在給市民帶來便捷和一定優(yōu)惠的同時，因消費服務的滯后性，可能面臨一系列風險。為此，市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者：辦卡消費需謹慎，做到理性消費，提高風險防范意識，謹防消費陷阱。
一是謹慎選擇商家。消費者在購買預付卡前，應認真查看發(fā)卡企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和經營范圍，確認經營主體資格，重點關注發(fā)卡企業(yè)信用狀況。要選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好、規(guī)模較大的企業(yè)，降低消費風險。
二是理性進行消費。在辦理預付卡時，要確認自己是否真的有長期消費需求，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費，切忌以高折扣為集中大額購卡，量入為出，適度消費，提高警惕，切莫因小失大。
三是簽訂書面協(xié)議。在辦理預付卡時，不要輕信口頭承諾，要求簽訂書面合同或協(xié)議。合同中應有明確的消費卡使用范圍、期限、功能、退款流程、違約責任、賠償方式以及雙方的法律責任、義務。特別要關注商家終止服務、轉讓等限制性約定，對不合理的條款內容，要及時糾正。同時，消費者要保存好合同（協(xié)議）、等憑證，詳細掌握預付卡消費記錄等情況，以便在發(fā)生糾紛時有理有據(jù)維護自身權益。
四是主動依法維權。辦理預付卡后，應密切關注商家經營情況是否正常，有無不提供服務等情況。如果發(fā)現(xiàn)商家經營情況異常，應及時向有關部門反映或撥打消費者投訴熱線。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可憑借相關證據(jù)要求發(fā)卡企業(yè)按照約定條款履行義務，協(xié)商無法解決的，積極拿起法律武器維護自己合法權益。
同時，我們呼吁預付費商家應自覺遵守相關法律法規(guī)，守法經營，誠信經營，共同維護消費者的合法權益。
